Гарантии ТЕХНОНИКОЛЬ
Темы: Сервис ТЕХНОНИКОЛЬ
Гарантии ТЕХНОНИКОЛЬ
Что такое гарантии на утюги или автомобили, народ вроде понимает (хотя редко задумывается о том, что гарантии включены в цену этих товаров). А что такое гарантия на строительный материал? И, тем более, на изоляционную систему?
Словесные гарантии под чашечку кофе, на которые так щедры отдельные производители материалов и исполнители работ, ничего не стоят, это просто обман клиентов.
Мы целой командой юристов, финансистов и технических специалистов потратили полтора года (!) на изучение зарубежного опыта в этой области, привлекали серьезных консультантов. В итоге запустили первую честную и прозрачную гарантию на материалы и на Системы. И даже на Системы с работами.
В мире, особенно в США, платными гарантиями никого не удивишь. В России мы были первыми в этом «виде спорта». С одной стороны, выдаем клиенту четкие и понятные условия — какие обязательства мы на себя берем. С другой стороны, ограничиваем потенциальные риски для себя. Рынок развивается, и все больше заказчиков требуют гарантии на материалы. Мы к этому готовы.
Работу на стадии эксплуатации объектов мы начали, можно сказать, случайно. Когда Служба стартовала, ни мы толком не знали подрядчиков, ни они не горели желанием допускать нас на объекты на стадии монтажа.
А с уже построенными объектами контакты у нас были, да и попасть туда проще — любая служба эксплуатации с удовольствием примет сервис по обследованию их объекта, чтобы узнать причину проблем, например с кровлей, и получить рекомендации по ремонту.
Начав работать с объектами на стадии эксплуатации, мы поняли, что наткнулись на настоящий клад. Мы никогда раньше не получали столько обратной связи о работе наших материалов, систем, решений, комплектующих, узлов, столько мнений о наших инструкциях, руководствах и т.д.
Один пример. В свое время наш Инженерно-технический центр выпустил инструкцию по монтажу полимерной мембраны. Это было серьезным прорывом, которым можно было гордиться. А через год Служба качества собрала обратную связь от подрядчиков по конкретным объектам.
В итоге в инструкцию было внесено более 120 правок, она «располнела» в 1,5 раза (вот к чему приводит обильное кормление обратной связью!) и стала действительно классным инструментом, максимально приближенным к реалиям монтажа. Даже подрядчики-скептики приняли ее на ура.
Объектов для ремонта в стране более чем достаточно (тем более, что культуру производства работ в стране за год-другой не поменяешь к лучшему). После нашего обследования клиент точно знает степень износа своей изоляционной системы и может планировать сроки реконструкции или локального ремонта.
Количество заказов на подобные обследования измеряется уже сотнями. А мы, соответственно, получаем массу полезной информации о том, куда потенциально сможем поставить наши материалы.
Пример дефектной ведомости с процентом износа:
