Цифровые продукты в повседневной жизни
Цифровые продукты окружают нас повсюду: онлайн-магазины и онлайн-курсы; госуслуги, электронные очереди в банках, аптеках, налоговых; интерактивные карты и навигаторы; такси и каршеринг; мессенджеры и всевозможные мобильные приложения в смартфонах.Если обобщить, то цифровой продукт — это компьютерная программа, интернет-сайт, приложение или связанный набор файлов, который решает различные задачи в электронном виде. И именно за счет электронного взаимодействия происходит экономия времени и других ценных ресурсов:
● гораздо удобнее ехать по маршруту, построенному навигатором с учетом пробок, чем сверяться по бумажным картам, спрашивать прохожих, заблудиться, возвращаться обратно и в итоге опоздать на важную встречу;
● намного комфортнее сидеть на стуле и спокойно ждать индивидуального приглашения по номеру, чем узнавать, кто последний, следить, как двигается очередь, отвечать вновь прибывшим и нервничать, чтобы никто не прошел без очереди;
● значительно быстрее можно получить новые знания, если выделять полчаса ежедневно на просмотр видео-уроков и прохождение интерактивных тестов, не выходя из дома или в рабочем перерыве, чем ездить два раза в неделю в учебное заведение и при этом тратить время на дорогу и оплачивать проезд.
В этом и заключается смысл цифровых продуктов — представлять ценность для пользователей за счет повышения удобства и комфорта, экономии времени, денег и других затрат при решении задач в электронном виде по сравнению с традиционными способами.
Для компаний и предприятий цифровые продукты тоже представляют ценность, потому что позволяют ускорять бизнес, увеличивать выручку и сокращать издержки.
Цифровые продукты в ТЕХНОНИКОЛЬ
Наша компания стремится идти в ногу со временем и активно развивается в цифровом плане. Об этом Владислав Уткин постоянно рассказывает в IT-рубрике. Цифровых продуктов в ТЕХНОНИКОЛЬ много, и они очень разные, поэтому расскажу лишь о некоторых из них. С полным же списком цифровых продуктов ТЕХНОНИКОЛЬ можно ознакомиться в приложении TN Life Проектный офис, раздел Продукты.TN Life
Это суперприложение и целая внутрикорпоративная экосистема, в которую как в конструктор можно добавлять мини-приложения, решающие определенные задачи сотрудников.
● телефонная книга помогает быстро найти коллег и связаться с ними;
● распоряжения — узнать о важных изменениях и событиях в компании;
● база знаний — получать и передавать информацию, необходимую для работы, обмениваться опытом;
● активный сотрудник — подать идею или рационализаторское предложение;
● финансовый помощник — оформить отпуск, больничный, командировку;
● запрос на платеж — оформить оплату по корпоративным расходам;
● проектный офис — согласовать и запустить проект или продукт.
Еще несколько мини-приложений находится в процессе разработки и ожидаются в 2023 году.
TN Life помогает легче и быстрее решать внутрикорпоративные вопросы, улучшать рабочие процессы, чтобы сотрудники могли более качественнее выполнять свою непосредственную работу. Но самое главное — воспользоваться этими функциями могут не только офисные сотрудники, но и заводские рабочие, используя свой мобильный телефон.
MES (Manufacturing Execution System)
Специализированная система для управления процессом производства, которая работает на производственных предприятиях СБЕ «Минеральная изоляция» в Рязани, Заинске, Ростове, Юрге. В 2023 году планируется развернуть систему в Челябинске, Хабаровске, Белгороде.
Система собирает данные с многочисленных датчиков, установленных на производственной линии, обеспечивает лабораторные исследования, а всю полученную информацию сохраняет и анализирует. В результате инженеры, технологи, экологи, аналитики в режиме реального времени видят отчеты и дашборды о состоянии производственного оборудования, расходу сырьевых компонентов, параметров выпускаемой продукции. Такая технология называется IIoT — Industrial Internet of Things, промышленный интернет вещей.
MES позволяет значительно повысить эффективность работы технологического оборудования и, в результате, увеличить прибыль предприятия даже в условиях отсутствия дополнительных вложений в производство.
Транспорт 2.0
Платформа управления транспортными перевозками продукции и сырья, с помощью которой логисты компании управляют сотнями тысяч перевозок в год: подбирают перевозчиков, определяют тарифы, проводят конкурсные процедуры, составляют маршруты, а внешние транспортно-экспедиционные компании получают заказы от компании и доставляют строительные материалы от заводов к клиентам и партнерам надежно и вовремя.
Для понимания масштабов этого продукта приведу лишь несколько цифр: в 2022 году более 33 тысяч транспортных средств осуществили порядка 250 тысяч перевозок по России, стоимость которых составила 10,5 миллиардов рублей. Конкурсные процедуры при этом позволили сэкономить 164 миллиона рублей по аукционам и 170 миллионов по тендерам.
DOM.online
Сервис для владельцев зданий и эксплуатирующих компаний, который позволяет своевременно выявлять и ликвидировать протечки крыши, эффективно планировать работу подрядчиков по очистке снега и экономить электроэнергию. Изначально он назывался «Умная крыша» и базировался на строительных решениях ТЕХНОНИКОЛЬ для кровли и датчиках снеговой нагрузки. Сейчас к нему можно подключать разные системы мониторинга для разных конструктивных сооружений здания, а в личном кабинете хранятся данные, полученные с датчиков, и визуализируется информация о текущей снеговой нагрузке, имеющихся протечках, выработанной солнечной энергии и других параметрах.
Этот цифровой продукт один из немногих, который напрямую приносит прибыль компании за счет продажи систем мониторинга, также он повышает привлекательность строительных материалов ТЕХНОНИКОЛЬ как наиболее качественных и надежных.
Как создаются цифровые продукты
Качественные, востребованные и современные цифровые продукты создаются с помощью продуктового подхода. Данный метод работы позволяет получить необходимый результат оптимальным способом, не усложняя систему и не выполняя лишних задач.
Такой подход очень перекликается с темой бережливого производства. В обоих случаях все строится вокруг ценности — делать то, что важно, нужно, удобно и актуально для пользователей продукта, и не делать того, что неважно и ненужно.
Звучит просто, но сделать сложно, потому что можно попасть в ловушки мышления. Например, «пользователи будут делать именно так, как мне кажется или как сделал бы я сам» или «спрошу одного клиента, остальные будут действовать точно также». Профессионалы проектного подхода называют такие мысли «гипотезы» или «галлюцинации», потому что они могут оказаться ошибочными и их нужно проверять на реальных пользователях и клиентах.
Чтобы грамотно и точно определить, что будет ценно и полезно, в продуктовом подходе существуют различные виды исследований: качественные (например, интервью) и количественные (например, опросы). Очень популярен метод customer development из технологии «бережливого стартапа». В его основе лежит серия коротких интервью, в процессе которых всплывают инсайты от клиентов.
Проводить исследования, ставить гипотезы и проверять их — это особый навык и особое искусство. Называется такой процесс discovery — выявление, обнаружение, открытие того, что предстоит создать и за счет чего будущий продукт будет расти и развиваться. После него следует процесс delivery — доставка, поставка, осуществление, то есть непосредственно создание продукта и передача его для последующего использования.
Чтобы превратить проверенную идею в работающую программу, проходит не один цикл разработки. Он может строится по-разному.
При водопадном подходе (waterfall) заранее составляется подробный детальный план разработки и декомпозируется на задачи, команда строго следует этому плану (как бы спускается по водопаду). Этот подход наиболее эффективен для небольших простых продуктов, где есть определенность и мала вероятность изменений изначальных требований.
Чаще используется гибкий подход (agile), он позволяет адаптироваться к изменениям и постоянно улучшать продукт в процессе разработки. Это достигается за счет коротких циклов разработки (итераций) и сбора обратной связи после каждого цикла.
Последовательность циклов разработки выстраивается таким образом, что сначала должен быть готов базовый минимальный функционал, а затем он постепенно наращивается и усложняется. После этого пилот запускается в работу для небольшой группы пользователей, чтобы проверить, насколько продукт соответствует ожиданиям и решает поставленные задачи. По его результатам принимается решение о дальнейших действиях: продолжить разработку и внедрение продукта, вернуться на этап уточнения логики и дизайна или совсем остановить разработку продукта как потерявшего актуальность.
После успешного внедрения процессы discovery и delivery циклически повторяются, потому что продукт редко стоит на месте, а постоянно развивается, улучшается, дорабатывается, чтобы оставаться полезным и актуальным для пользователей. В этом помогают метрики, которые отражают различные характеристики продукта (количество пользователей, лояльность пользователей, глубина просмотров, количество заказов, коэффициент конверсии и т.п.) и позволяют делать выводы о его успешности и эффективности.
Кто создает цифровые продукты
В создании цифрового продукта важное значение имеют люди и их профессиональные компетенции. Каждая роль в команде важна и нужна:● технический лидер отвечает за выбор технологий, инструментов и методов разработки, определяет архитектуру и интеграции продукта;
● UX/UI-дизайнер создает красивый, удобный и понятный интерфейс;
● аналитик собирает и анализирует требования к продукту, описывает логику его работы и транслирует ее в виде задач для разработчиков;
● разработчик пишет код, то есть продумывает структуры данных и составляет алгоритмы работы с этими структурами на определенном языке программирования,
● тестировщик проверяет код на наличие ошибок и соответствие описанной логике;
● DevOps-инженер обеспечивает инфраструктуру для продукта (серверы, облачные хранилища и т.п.) и выпуск релизов (перенос кода в работающую программу).
Самая ответственная роль в продуктовой команде у владельца продукта, которому приходится балансировать меж трех огней:
1. создавать ценность для пользователей продукта, понимать, что им важно, реагировать на обратную связь, внедрять и продвигать продукт;
2. следить за тем, чтобы продукт был выгоден для бизнеса, соответствовал стратегическим целям компании и оставался в рамках бюджета;
3. подбирать технологии, которые позволят качественно решить задачи пользователей и при этом будут не очень дорогими.
Примерно половину времени владелец продукта проводит с пользователями, заказчиками, заинтересованными лицами, другую половину времени работает совместно с командой.
Если говорить образно, то цифровой продукт — это мини-бизнес внутри компании, а владелец продукта — как собственник этого мини-бизнеса, который обеспечивает проектирование, инновации, подбор сотрудников и подрядчиков, производство, привлечение и обучение пользователей, внедрение и тиражирование продукта, управление бюджетом и поддержку эксплуатации.
На заказчика продукта тоже возлагается важная миссия — определять верхнеуровневые цели продукта с учетом интересов и выгоды для компании, принимать участие в принятии ключевых решений, оказывать административную поддержку в реализации, обеспечивать ресурсами и при этом доверять владельцу продукта, а также объективно оценивать условия и ограничения.
Как в компании управляют цифровыми продуктами
Более 10 лет в ТЕХНОНИКОЛЬ существует проектный офис во главе с Марией Одинцовой. В нем ведутся классические организационные и инвестиционные проекты — строительство завода, реконструкция производственной линии, создание нового строительного материала и тп. Но, как показала практика, создание цифровых продуктов в этот отлаженный процесс управления инвестиционными проектами не вписывается.Классический проект — это временная деятельность с конечным сроком и конечным результатом, переход из точки А в точку Б, который реализуется по водопадному подходу. А цифровой продукт может работать и развиваться до бесконечности, переживая в процессе своего жизненного цикла несколько мини-проектов: разработка MVP, проведение пилота, тиражирование, разработка нового функционала и т.д. Поэтому в октябре 2022 года было введено в действие новое «Положение об управлении цифровыми продуктами», а из Проектного офиса выделилось новое направление «Цифровой продуктовый офис», учитывающее все эти особенности.
Для управления цифровыми продуктами на стратегическом уровне проводятся цифровые комитеты, которые модерирует технический директор Евгений Войлов. В феврале 2023 года прошел двенадцатый цифровой комитет, на котором фокус-группа провела ретроспективный обзор последних двух лет цифрового развития компании, наметила подходы к систематизации управления продуктами, учету затрат по ним и принципам реагирования на возможные вызовы внешней среды.
Где научиться работать с цифровыми продуктами
Для взращивания новых владельцев продуктов среди сотрудников ТЕХНОНИКОЛЬ в 2021 году была создана Цифровая академия. Большой курс для нее, включающий опытных преподавателей, теоретические материалы, практические задания и очные тренинги с учетом специфики нашей компании, разработали в сотрудничестве с VK и их обучающей платформой Skillbox.В 2022 году из Академии успешно выпустились 24 человека, сейчас проходит обучение второй поток. В ней также можно пройти краткосрочные курсы по развитию конкретных недостающих навыков. К примеру, на базовом уровне всем сотрудникам корпорации ТЕХНОНИКОЛЬ важно знать основы цифровой этики и цифровой гигиены. А если вы, ваши дети, друзья или знакомые, желаете примерить на себя роль цифрового специалиста, рекомендуем пройти бесплатные внешние курсы, направленные на погружение в ИТ-сферу.