В начале года вышла в свет книга «Время
разлома», в которой
собран уникальный и многогранный опыт в
преодолении
сложных периодов руководства Корпорации. Однако
с различными вызовами сталкиваются абсолютно все,
и каждый из нас тоже может быть источником вдохновения
и полезных решений!
Приглашаем поделиться своими
историями по выходу
из кризисных ситуаций и принять участие в конкурсе «Время возможностей»!
«Время разлома» — это шестая книга из серии «ТЕХНОНИКОЛЬ —
главная роль», в которую вошли беседы бизнес-консультанта Игоря
Альтшулера с ключевыми сотрудниками Корпорации и его личные
заметки, сделанные на встречах руководства ТН в кризисные годы —
с 2020-го по 2023-й.
У всех когда либо происходят сложности в отношениях как в семье, так и на работе. Сложность заключается в преодолении в первую очередь внутренних переживаний из-за того, что мы смогли бы сделать больше , как для семьи, так и на рабочем месте, но к сожалению по стечению каких-то эмоциональных, стрессовых, бытовых ситуаций, это не реализуется.
И так получается ,что всё это накапливается и постепенно начинает давить с огромной силой разочарования ,что мы не используем полностью свой потенциал и перестаём замечать, что становимся более раздражительны и порой агрессивны по отношению к окружающим нас коллегам, родным и близким. Чтобы уйти от кризиса и не впасть в депрессивное состояние, есть хороший способ по восстановлению внутреннего духовного спокойствия и умиротворения.
Прежде всего нужно заставить себя отвлечься от повседневной рутины и расслабиться и выбрать для себя два способа решения:
1. Решение первое - обратиться за помощью к специалисту (психологу), который поможет снизить уровень раздражения и стресса, а также помогут книги и интеллектуальные игры. Но не алкоголь, он разрушает нервную систему.
2. Решение второе - это занятие спортом, причем любым, который вам больше нравится. И здесь нет ограничений, это лучшее средство от всех недугов и переживаний.
Соответственно делаем вывод, чтобы избежать кризиса, нужно переосмыслить свой возраст, свои возможности и, конечно, смириться со многими вещами, которые нам не подвластны. Поэтому я уверен, что жизненное переосмысление - это ключ к правильному выбору! Спасибо.
Когда в 2022 году мир резко ускорился и стал менее предсказуемым, я поймал себя на двух чувствах: тревоге и азартe. Тревога - потому что старые воронки и сценарии перестали работать. Инструментов стало в 3 раза меньше, а стоимость клиента в Яндекс, ВК выросла в 4 раза из-за увеличения конкуренции между рекламодателями. Азарт - потому что в такие моменты проверяется профессионализм. А я только полгода работал в компании и с новыми продуктами. Ниже - моя история по шагам: как я перестроил digital-маркетинг в период кризиса и чему это меня научило.
1. Фокус на маржинальных направлениях
В b2b для нас наиболее прибыльным каналом остается работа с проектировщиками. Средний проектировщик приносит компании около 3 млн рублей выручки в год. А если речь о крупных объектах - цифры легко уходят в десятки миллионов, а иногда и в миллиард.
Именно поэтому я сместил бюджет и операционную энергию в инициативы, которые системно привлекают проектировщиков. Например, вместо распыления на широкие перформанс-кампании мы запустили нишевые воронки под конкретные роли: главный инженер проекта, BIM-координатор, главный архитектор. Для каждой роли - своя ценностная гипотеза, своя посадочная страница, свой набор рекламных заголовков.
Итог простой: в антикризисной логике мы не гонимся за объемом трафика с рекламы. Мы делаем ставку на роли и сценарии, где один верный контакт открывает целый проект.
2. Создаем условия, чтобы клиенты искали нас через поиск, а не мы их через рекламу
Большинство компаний либо игнорирует поисковый спрос, либо работает только по «горячим» коммерческим запросам. Но мои клиенты - проектировщики - думают иначе. Они не вбивают «купить материалы для кровли», они ищут «узлы кровли», «СП по кровле», «чертеж кровли», «теплотехнический калькулятор».
Раньше у нас была полезная информация на сайтах, но страницы не ранжировались. Клиенты нас просто не видели. Мы с командой провели аудит: переписали заголовки и мета, переработали структуры страниц, связали калькуляторы с тематическими статьями, сделали перелинковку страниц, улучшили микроразметку. Через пару итераций наши страницы вышли в топ.
Результат - мы один раз сделали SEO настройки и теперь только поддерживаем. Сотни тысяч новых пользователей находят нас органически, скачивают узлы, пользуются калькуляторами, а отдел продаж получает стабильный поток лидов без рекламных затрат. По факту Яндекс и Google стали нашим бесплатным «представителем по развитию»: приводят трафик, который конвертируется в выручку и прогнозируемые продажи.
Отдельный фронт - мобильное приложение TN Check. Мы переосмыслили позиционирование: сменили название на более поисковое, обновили и локализовали описание, добавили ключевые фразы под реальные запросы подрядчиков, переписали первые 160 символов под алгоритмы выдачи. Маркеты нас «подхватили»: рост видимости, больше показов, больше установок.
Простой принцип: делаем контент и инструменты, которые инженеру нужны «прямо сейчас», и помогаем алгоритмам это понять.
3. Автоматизированный сбор данных для дашбордов в Power BI
Как маркетолог я знаю: решения часто принимаются эмоциями, а уже потом рационализируются. Поэтому опираюсь не на ощущения, а на цифры: как именно работает реклама, сколько стоит лид, что приносит выручку, прибыль.
Чтобы это видеть, нужны данные из разных источников и их ежедневная сверка. Раньше на сбор и сводку по проектам уходило до 4 часов: выгрузки из рекламных кабинетов, веб‑аналитики, CRM, ручные таблицы, человеческие ошибки. После 2022 года мы с аналитиками и разработчиками Технической дирекции выстроили конвейер данных и пересобрали дашборды в Power BI.
Что сделал пошагово:
• описал модель данных и ключевые метрики;
• подобрал и согласовал с ИТ коннекторы к рекламным системам и веб‑аналитике, настроил авторизацию и расписания обновлений;
• вместе с разработчиками подключил события с сайтов и из приложений, добавил серверные вебхуки и UTM;
• с аналитиками собрали дашборды.
Теперь данные обновляются автоматически каждый день. Я открываю Power BI и за 3 минуты вижу актуальную картину. Если что‑то ломается, фикс занимает 1–2 часа.
4. Сервисы для блокировки ботов в рекламе
Раньше рекламу запускали практически «на ощущениях». Я сделал по‑другому: связал аналитику от первого визита до выручки и маржи. Для каждого канала посчитал CAC, LTV и ROMI. Там, где юнит‑экономика была положительной, масштабировал бюджет: на 1 рубль в рекламе мы получали сотни рублей прибыли.
Затем всплыла проблема. Трафик растет, расходы тоже, а заявок меньше, чем должно быть. Поведенческие метрики приличные - клики, время на сайте, глубина - но лидов нет. Диагноз: боты и клик‑фермы. Рекламные системы фильтруют это все хуже, особенно на широких аудиториях и в сетях.
Оплатить «только за заявки» мы не могли - у нас немного конверсий в неделю, автооптимизация не набирала статистику. Я подключил антифрод‑сервис для рекламы: скрипт отмечает подозрительные устройства и источники по сотням сигналов - fingerprint, частота кликов, гео‑аномалии, прокси/VPN, повторные визиты без скролла, нестандартные user‑agent.
Сервис ставит метку в реальном времени:
• блокирует показ рекламы таким «пользователям»;
• исключает площадки/пулы IP из кампаний;
• отправляет обратную связь в рекламные кабинеты для автоисключений.
Результат: теперь мы получаем в 1,5–2 раза больше целевых заявок при том же бюджете. Тактические метрики тоже улучшились: CTR вырос, CPC снизился, показатель отказов уменьшился.
5. Развитие базы клиентов в email-рассылках
Когда я пришел в 21 году, у нас была большая, но «сырая» база - десятки тысяч контактов, собранных годами. Данные смешанные и часто неверные: роли перепутаны, согласий на рекламу нет. Рассылки попадали не в цель, вызывали раздражение и отписки. При этом привлечение нового клиента в разы дороже повторной продажи - канал явно недооценен.
Шаг 1. Навести порядок в данных. Мы объединили источники - сайт, мобильные приложения, активности внутри цифровых сервисов. Провели валидацию email/ФИО/ролей, дедупликацию, нормализацию компаний, добавили целевую аудиторию и сегмент: проектировщик ПГС, подрядчик ИЖС. Получили и зафиксировали согласия на рекламные коммуникации - пишем только тем, кто ждет письма.
Шаг 2. Сегментация и правила контакта. Разделили базу по интенту и поведению: проектировщики, руководители, подрядчики, технадзор, ЖКХ; активные/«спящие»; те, кто использует наши калькуляторы, скачивает узлы, открывает документацию. Настроили частотность и приоритет каналов, чтобы не «пережигать» аудиторию.
Шаг 3. Контент по запросу клиента. Провели серию опросов и custdev-интервью. Выяснили, что людям нужно.
Шаг 4. Архитектура рассылок. Сделали два типа коммуникаций:
• сценарные: онбординг для новых подписчиков, цепочки под конкретные продукты и роли;
• регулярные: отраслевые дайджесты, обновления решений, релизы сервисов, приглашение на вебинар.
Результат. Вместо раздражения - полезность и действия. Доля целевых событий из email выросла с 0,7% в 2022 году до 16% сейчас. Жалобы на спам практически исчезли. Канал стал предсказуемым источником повторных продаж и квалифицированного трафика в цифровые сервисы.
6. Продвижение решений компаний за счет текстовый статей
Когда я пришел, в компании уже вели блог: контент был по-настоящему ценный - инструкции, инженерные разборы, редкие инсайты для российского и иногда даже мирового интернета. Но статьи набирали десятки, от силы сотни просмотров. Диагноз оказался простым: коллеги писали для себя, а не для поиска и не для реальных запросов аудитории. Структуры нет, ключи не проработаны, сниппеты не кликабельны, заголовки красивые, но «немые» для SEO.
Мы перестроили процесс. Перед каждой статьей начали:
• разбирать пул поисковых запросов: частотность, интент, синонимы;
• составлять техническое задание: цель, структура H1–H3, ключи и их распределение, FAQ-блок, мета-теги, перелинковка;
• готовить бриф для эксперта: какие данные, расчеты, графики и примеры обязательны, чтобы текст был полезным, а не «водянистым».
Первые месяцы казалось, что ничего не меняется. Это нормально для органики: поисковым системам нужно время. Примерно через полгода кривая пошла вверх. Статьи, у которых было по 100 прочтений, стали собирать по 10 000. Причем росла не только посещаемость, но и глубина вовлечения: люди дочитывали материал, переходили по внутренним ссылкам, сохраняли страницы.
Самое важное - мы увидели связь с бизнес-результатами. Аудитория из органики - это не «случайные читатели». Это новые клиенты, которые:
• делают расчеты в калькуляторах;
• скачивают узлы;
• заказывают сервисы и консультации;
• приходят к нашим специалистам, чтобы включить наши решения в проектную документацию.
Итог простой. Мы не просто «начали делать SEO». Мы встроили исследование спроса в редакционный процесс и превратили статьи из витрины знаний в стабильный канал привлечения, который предсказуемо масштабируется и разговаривает с бизнесом на языке заявок и выручки.
7. Я перестал реагировать на внешний шум
Мое хобби - разбирать отчетности российских компаний. Я люблю нырять в презентации со стратегиями, смотреть на прогнозы и сравнивать с обещаниями менеджмента и фактом. Особенно интересно, как компании объясняют провалы и чем подкрепляют успехи.
За годы я заметил закономерность: зрелые компании не жалуются на «плохую макрообстановку». Они держатся плана, корректируют тактику, но не ломают стратегию при первом порыве ветра. Например, когда у отрасли падает спрос, сильные игроки заранее «сушат порох», режут непрофильные расходы, усиливают R&D и готовятся купить активы подешевевшими. А вот компании, которые живут заголовками новостей, метаются: то урезают все под ноль, то бросаются в сомнительные проекты - и в итоге теряют и деньги, и фокус.
Раньше я вел себя похожим образом: одна громкая новость - и я перестраивал поведение на 180 градусов. Теперь я отношусь к кризисам и подъемам как к погоде. Дождь идет - достаю плащ, светит солнце - снимаю. Повлиять на климат нельзя, но можно подобрать правильную одежду и маршрут.
Что это значит на практике. Я перестал принимать решения под влиянием заголовков и стал ставить «фильтры»: есть ли у меня новые факты, меняющие базовую гипотезу; это временный шум или структурный сдвиг; что останется верным через 3–5 лет. Если ответов нет, я не трогаю стратегию, максимум - подкручиваю тактику.
К этому подходу меня подтолкнули книги о человеческой природе, эволюции и устройстве мозга. Они прямо показывают, как когнитивные искажения толкают нас реагировать мгновенно: эффект новизны, страх потерь, стадное поведение. Понимание этих механизмов - как увидеть нити, за которые дергают твои эмоции. А когда видишь нити, уже проще не дергаться.
В 2020 году, до трудоустройства в ТН, я работал на должности руководителя отдела правового обеспечения и административно-кадровой работы государственного лыжно-биатлонного комплекса «Алатау» Министерства культуры и спорта Республики Казахстан - огромный современный комплекс, расположенный в уникальном, красивейшем месте в условиях среднегорья, со штатом сотрудников 220 человек.
В свое время пандемия коронавируса застала врасплох весь Мир, мой родной город Талгар не был исключением. Мы впервые в жизни столкнулось лицом к лицу с такими понятиями как карантин, локдаун и удаленка. Повсеместно присутствовала паника, неопределенность и даже страх за себя и своих близких. Учебно-тренировочные сборы, соревнования и другие массовые мероприятия были отменены. Комплекс был закрыт для посещения.
По решению руководства меня включили в состав оперативного штаба по противодействию коронавирусной инфекции с определенными обязанностями и полномочиями, хотя среди моих коллег были люди более опытные и авторитетные. Одним из ключевых факторов, думаю, стало место моего проживания (в 15 минутах езды от комплекса) и знание района в целом. Выдали даже спецпропуск на автомобиль для повсеместного и беспрепятственного проезда через блокпосты.
Так, основная работа отошла на второй план, но текущие рабочие задачи никто не снимал, пришлось совмещать. Некоторые решения приходилось принимать очень быстро, полагаясь только на собственный опыт, а иногда интуицию, но в полной мере принимая и осознавая всю меру ответственности. Все-таки государственный объект республиканского значения, бюджетные деньги.
Мы разместились в отдельно стоящем спортивном зале на расстоянии 600 метров от основных зданий комплекса. Переезжали очень быстро. Буквально в течении 3-х часов вывезли необходимую оргтехнику, документы и кое-какую мебель. Безотлагательно организовали рабочее пространство в спортзале, наладили связь и интернет.
Я поручил своему отделу подготовить список с указанием должностей и количества дней накопленного периода трудового отпуска каждого из сотрудников. Тренерский состав, работников столовой и весь обслуживающий персонал на первое время отправили в трудовой отпуск, всем желающим предоставляли трудовой отпуск авансом. Административно-управленческий состав, в том числе финансово-экономическую службу, отдел закупок и работников моего отдела перевели на удаленный режим работы. Некоторые коллеги взяли отпуск без содержания. Но вот работников инженерно-технического состава и охрану при всем желании отправить ни в отпуск, ни на удаленку мы себе позволить не могли, поскольку были обязаны поддерживать все инженерные сети комплекса в полном рабочем состоянии. А иметь на балансе огромную электрическую подстанцию, насосную станцию, искусственное озеро и соответствующие коммуникации без квалифицированных специалистов просто невозможно. В итоге, из 220 человек в спортзале мы разместили 10. Охрану в полном составе оставили на постах и по 4 человека на подстанции и водо-насосном узле.
Наш регион, впрочем, как и многие другие, столкнулся с нехваткой мест в медицинских учреждениях, и администрацией Талгарского района было принято решение развернуть на территории нашего комплекса провизорный госпиталь. Известие об этом очень быстро разлетелось среди местных жителей, которые не сразу восприняли данное обстоятельство с позитивом. Пришлось разбираться в ситуации, соблюдая баланс интересов. Опубликовали мягкое и всем понятное разъяснение касательно провизорного госпиталя, побеседовали с населением, объяснили, что это наши соотечественники, на месте которых может оказаться любой из нас, что именно сейчас нужно сплотиться всем вместе и пережить этот сложный период.
В итоге, комплекс мы передали в ведение государственной центральной районной больницы, разместили медицинский персонал. Оказывали всевозможное содействие как на своей территории, так и за ее пределами. По многочисленным просьбам районных властей помогали спецтехникой, оснащали дополнительными кроватями и матрацами палаты в ЦРБ, взаимодействовали с силовыми структурами.
В общем, несвойственной работы было много. Взаимодействовали с чиновниками и бизнесменами самых разных рангов. Зачастую работали круглосуточно, но, тем не менее, ежедневно выделяли время на тренировки, занимались спортом, упражнялись со снарядами и тренажерами. Все-таки находились в спортзале. Дополнительно выходили на пробежки на свежем горном воздухе, благо расположение позволяло.
Был случай, когда в одном из блоков комплекса, где размещали пациентов на карантин, пропало электричество. Переговорили с врачами, заблаговременно переместили пациентов в другой изолированный блок и провели дезинфекцию помещений. Договорились, что после ремонта электропроводки для нас никакого карантина не будет. Одели защитные костюмы, очки, респираторы и перчатки, восстановили работоспособность электрической сети. В дальнейшем, подобные вылазки осуществляли еще ни один раз: с сантехниками, с системными администраторами, с охранниками. Мы восхищались мужеством и стойкостью медицинских работников, которые вынуждены были круглосуточно использовать СИЗы (поверьте мне на слово, работать в медицинских СИЗах это то еще удовольствие).
С остальными коллегами постоянно находились на связи. Беседовали о родственниках, о соседях и погоде, о животных и прочих вещах, тем самым выступая в каком-то роде в качестве психологов. По мимо прочего, готовили и направляли вышестоящему руководству ежедневные сводки о состоянии здоровья сотрудников. При этом, подход был далеко не формальный, а самый реальный, предоставляемая информация перепроверялась.
Было как в сказке: чем дальше – тем страшнее, но все закончилось благополучно. Комплекс вернули, прошли все возможные и невозможные государственные проверки, а потом получили благодарственные письма от Председателя Комитета по делам спорта и физической культуры Министерства культуры и спорта Республики Казахстан.
Минуя данный кризисный период, я окончательно осознал, что всем людям нужно внимание, люди должны чувствовать, что они нужны, что они часть сильной и надежной команды. Кому-то для счастья нужны деньги, кому-то здоровье, кто-то, к сожалению, иногда счастлив даже от чужих неудач и неприятностей. Все люди разные, все мы разные. Именно это делает социум таким интересным и многогранным.
Но что по-настоящему приносит удовлетворение и безмятежное чувство свободы, так это честность. Будьте честны с окружающими людьми и в первую очередь с самим собой, всегда говорите правду и будет вам счастье. Любые наши поступки как камни, брошенные в воду, порождают брызги, а круги на воде неизбежно движутся в нашу сторону.
Также я же убежден, что энергию для новых побед, для новых подвигов и новых идей можно почерпнуть только в семье. Нужно всем сердцем любить супругу и заботиться о ней, чтобы дома был здоровый моральный микроклимат. Нужно заботиться о родителях, во всем помогать, подавая тем самым пример своим детям. Не даром в Казахстане есть такая пословица: «Моя семья – моя защита».
А еще, нужно чаще обращать внимание на простые вещи, которые нас окружают. Мир полон чудес, о которых порой мы даже не задумываемся, погруженные в работу и ежедневные бытовые заботы. А в это время для нас без остановки светят солнце и луна, дует ветер, текут реки, шумит море… Посмотрите в окно. Посмотрите, какое красивое небо! Просто обратите внимание на себя: мы умеем читать, мы умеем писать. Мы мыслим. Мы живем. Разве это не чудо?
В моей жизни кризисы случались не раз — и на работе, и в личной жизни. Каждый раз это казалось концом света: внутри паника, всё валится из рук, и единственная мысль — «я не справлюсь».
Неожиданно ресурсом для меня стала практика стояния на гвоздях. На первый взгляд — странное занятие: добровольно встаёшь босыми ногами на острые металлические шипы и терпишь боль. Но именно там я поняла, как это похоже на кризисы. Первые минуты адские: больно, страшно, хочется сдаться. Но если остаёшься, начинаешь дышать ровнее, тело привыкает, и вдруг приходит понимание: «Я могу выдержать».
Так же и в жизни. Сначала накрывают эмоции, но потом постепенно находишь баланс, ресурсы и даже какие-то неожиданные решения. И то, что казалось катастрофой, превращается в опыт, который делает тебя сильнее.
Теперь я проще отношусь к трудностям. Если выдержала гвозди, значит, выдержу и завал на работе, и переезд, и любые непредсказуемые повороты судьбы.
Эта практика научила меня главному: кризис — это не конец, а проверка на устойчивость. Главное — не сдаваться в первые минуты. Потому что дальше всегда становится легче.
Узнав о конкурсе, вспомнила две ярких ситуации из жизни. В жизни наша становление иногда связано с проигрышами и ошибками, победители редко анализируют свою победу. Есть замечательная поговорка: «Победителей не судят», а вот второе, третье место, проигрыш дают возможность найти точки роста и развития и стать сильнее и лучше, поэтому эффект от проигрыша зачастую выше.
В школе в возрасте 16 лет, я, заядлая отличница, подготовке к тесту по правоведению, которое бывает один раз в неделю, предпочла подготовиться ко дню рождению. Праздник прошел успешно, но на следующий день был тест и я решила, вот подруга дала ответы правильные, а значит иногда можно пойти по легкому пути. Результат-2. Виновата сама, повторяла я себе. Ключевой момент, что нужно срочно исправить оценку, чтобы она не повлияла на четверную оценку. В дополнительном ответе учитель отказала мне: «Даша, у меня 24 ученика, всех надо опросить, поэтому извини, 2 так 2…дополнительно спросить не смогу». Конечно потом было несколько 5, но за четверть вывели мне 4: « У тебя же 2 была..» Стиснула зуба, поплакала. Новая четверть, новые оценки, сказала я себе. Буквально через неделю областная олимпиада: «Даша, Надежда на тебя! Ждём победу!» Улыбнулась я учителю в ответ и отказала: «Нина Владимировна, в классе есть отличники, я же со своей 4 не могу забрать возможность проявить себя. Вынуждена отказаться». Первое место мы уступили другой школе. Каждый имеет право на ошибку, но вот цена ошибки (в данном случае решение учителя).
Сейчас во взрослой жизни я все так же люблю побеждать. Несколько лет назад выступая капитаном сборной завода на внутреннем чемпионате одного концерна по деловым переговорам (69 команд - метод эстонского менеджмента), в финале перед 400 зрителей и онлайн трансляций я приняла важное решение, понимая, что победа принесёт личное удовлетворение, но тактически я обижу хозяев с которыми и боремся за первое место, а они партнеры нашего предприятия и это повлечет неприятный шлейф в деловом сотрудничестве, я уступила, дав им преимущество, как будто переволновалась чуть, но не принижая свои переговорные качества. Итог: мы вторые и в истории предприятия - это победа, потому что раньше выше 6 места не занимало предприятие. Ко мне подошел директор завода ( который был организатором ), замдиректора концерна пожали руки и поблагодарили за мою мудрость. Медаль, премию, номинацию мисс конкурс я получила, а ещё мы подписали контракт, очень выгодный.
Иногда сила - это, когда уступая, выигрываешь. В жизни сегодня всегда взвешиваю, что получу при любом исходе.
Авторов двух лучших «рецептов» выберут авторы книги (номинация
1)
и еще трех победителей определит народное голосование (номинация 2).
Призы в номинации 1:
2 сертификата в интернет-магазин OZON номиналом 5000 рублей.
Призы в номинации 2:
1, 2, 3 место — сертификат в интернет-магазин OZON номиналом 5000/3000/2000 рублей
Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в
процессе подготовки материалов, пожалуйста,
не стесняйтесь обращаться к организаторам конкурса.
Давайте вместе создадим пространство
для вдохновения и обмена опытом!
Подробнее читайте в Положении о конкурсе
У всех когда либо происходят сложности в отношениях как в семье, так и на работе. Сложность заключается в преодолении в первую очередь внутренних переживаний из-за того, что мы смогли бы сделать больше , как для семьи, так и на рабочем месте, но к сожалению по стечению каких-то эмоциональных, стрессовых, бытовых ситуаций, это не реализуется.
И так получается ,что всё это накапливается и постепенно начинает давить с огромной силой разочарования ,что мы не используем полностью свой потенциал и перестаём замечать, что становимся более раздражительны и порой агрессивны по отношению к окружающим нас коллегам, родным и близким. Чтобы уйти от кризиса и не впасть в депрессивное состояние, есть хороший способ по восстановлению внутреннего духовного спокойствия и умиротворения.
Прежде всего нужно заставить себя отвлечься от повседневной рутины и расслабиться и выбрать для себя два способа решения:
1. Решение первое - обратиться за помощью к специалисту (психологу), который поможет снизить уровень раздражения и стресса, а также помогут книги и интеллектуальные игры. Но не алкоголь, он разрушает нервную систему.
2. Решение второе - это занятие спортом, причем любым, который вам больше нравится. И здесь нет ограничений, это лучшее средство от всех недугов и переживаний.
Соответственно делаем вывод, чтобы избежать кризиса, нужно переосмыслить свой возраст, свои возможности и, конечно, смириться со многими вещами, которые нам не подвластны. Поэтому я уверен, что жизненное переосмысление - это ключ к правильному выбору! Спасибо.
100 радостей для себя: выйти из выгорания птицей Феникс
Так совпало, что у меня в один временной "пласт" произошли: переезд на другой конец страны с отсутствием комфорта в новой квартире, изменение семейного статуса и откат в карьере лет на 20 назад – с тотальными гиподинамией и застреванием в операционке.
Работа удалённая и предполагала на том этапе ежедневно 15 и более часов нахождения в гаджетах. Это способствовало еще и "сенсорной депривации" — фактически, это виртуальная жизнь. (На самом деле, выгорание может коснуться и тех, кто не только в гаджетах, и активно бегает по производственной площадке).
Через 1,5 года посыпалось здоровье, отсутствие перспектив в разных сферах жизни не радовало. Когда ты долго бежал к свету в конце тоннеля а потом начал догадываться, что конец наступит раньше, чем доберешься до этого света (а не до того) – становится ясно, что так больше нельзя. Это и есть кризис. Точка (платформа) роста. И я начала системную работу над собой. Делюсь квинтессенцией этого опыта с вами.
Итак, мои рекомендации в кризисе:
1) Важно понять, какими своими потребностями вы пренебрегаете, выделить из них те, на удовлетворение которых можете повлиять вы сами (при работе на удаленке – регулярно двигаться, выходить в люди для общения; при перегрузке от контактов с людьми в реале – находить время для уединения; при недосыпе учиться ложиться на 15 минут раньше, ограничивая использование гаджетов перед сном и т.д.) Проблема в том, что длительно пренебрегая потребностями – люди уже их не ощущают, не понимая, что не так, что менять и как это делать.
2) Одно из банальных, красивых и действенных решений: составить список 100 радостей – вещей, состояний, событий, которые вас радуют. Из них выбрать:
– те, которые вам доступны (по временным, финансовым, энергетическим или иным характеристикам – допустим, "выгоревший" человек с уставшими надпочечниками не сможет совершить восхождение на Эльбрус);
– из этого доступного списка выписать то, что посильно реализовать в ближайшие три месяца – чтобы внедрять, разумеется;
– далее выбираем то, что можно сделать в ближайшие 3 дня.
И самое главное – в эти три дня приступаем к делу интеграции радостей в вашу повседневную жизнь. По графику, не откладывая на потом!
Мозг уже готов и, несмотря на сопротивление, будет решать поставленную задачу. При условии вашей дисциплины.
К примеру, топ-менеджеру или молодой маме зачастую важно с утра спокойно попить чай/кофе – чтобы не отвлекали. Нужно организовать именно такое начало дня. Со временем это получится.
Сначала в кризисе применяются такие простые решения по восстановлению ресурса. Простые радости жизни, которые важно сделать системой.
А потом и до вашего личного Эльбруса доберётесь!
3) Важно дать себе время на перемены (в состоянии, в жизни). Это самое сложное, поскольку мы привыкли бежать и требовать от себя быстрых результатов.
Перемены к лучшему тоже не происходят мгновенно, даже если вы работаете со специалистом (но это ускоряет процесс и позволяет впоследствии иметь меньше "флешбэков", откатов назад).
Надо признаться самому себе, что на восстановление энергетического ресурса, настроения, здоровья – требуется время. Видимое опережение будет "обманкой", которая часто приводит к ещё большему истощению.
Объективно, выход из глубокого, системного кризиса (работа со здоровьем, выгоранием, перенастройка бизнес-процессов в компании и т.д.) занимает 1,5-2 года при поддержке специалиста.
Когда "один тренинг перевернул мою жизнь/ и компания взлетела" – это, в основном, про большую предварительную работу, а не внезапная трансформация на эмоциональном подъёме.
4) Очень важно видеть позитивный результат. Прививка успеха выгоревшему человеку необходима ежедневно. Поэтому внедряйте решения из вашего списка, получайте опыт того, что вы справляетесь.
Для этого, кстати, я придумала инструмент "3 дела".
Он применяется тогда, когда у человека совсем нет сил (выгорание, восстановление после болезни, тяжёлых отношений и т.д.)
В день ваш обязательный список включает:
*3 дела для себя
*3 дела для семьи (коллектива и т.д.)
*3 дела для дома
Почистили зубы? Уже хорошо!
Заправили кровать? Отлично!
Поели? Супер.
Мозг понимает, что с тремя обязательными делами он справился. Восстанавливается дофаминэнергетическая система, идёт балансировка нервной и гормональной систем.
Со временем будет получаться больше!
Так это работает.
Казалось бы, смешно. Но в ситуации, когда человек обесточен, он в хронической тревоге и усталости – у него может не хватать физической и психической энергии для элементарных вещей.
Важно не перешагнуть критический порог.
Восстанавливать себя поэтапно и делать выводы.
___
А теперь немного расскажу о своем личном опыте по этому списку.
1) Я купила красивые фарфоровые кружки и стала баловать себя разным чаем. В том числе собираю купажи сама.
Это ритуал, эстетическое и вкусовое наслаждение.
Для кинестетика важно работать с разными фактурами, видеть их – это восстанавливает ресурс.
2) Чтобы чувствовать хоть где-то развитие (для меня это ключевая потребность) и помогать самой себе квалифицированно, я начала системно учиться тому, что мне всегда было интересно – но прежде я откладывала "дипломы" по этим направлениям на предпенсионный возраст.
Это нутрициология (управление здоровьем) и психология.
3) Я завела щенков (мои взрослые собаки остались на Дальнем Востоке, и я не могла их забрать, к большому сожалению).
Щенок – это мечта кинестетика :-) , эмоции, движение (приходится смотреть не только в телефон, но иногда и на малыша-питомца).
4) Постепенно выходя из гиподинамии и выгорания – я внедрила ходьбу в свою жизнь. И если прежде мне было непонятно, почему именно ходьба мне помогает снижать стресс, то теперь я как специалист понимаю – почему это работает. Это не блажь, а необходимость.
Недавно сын сказал мне, что я готовый кандидат в марафонцы))
Вечером между "ещё поработать", "убраться и приготовить" или "пойти гулять" – я выбираю третье, в быстром темпе, и параллельно слушаю все свои лекции – легко их запоминая (потому что я человек думающий в движении, сидя на одном месте гасну).
5) Для меня важны цветы в доме, поэтому они здесь регулярно появляются.
6) Я поняла, что мне важно хотя бы иногда собирать ягоды в лесу или саду (опять же – мелкая моторика + природа) и бывать на пасеке – это разгружает меня, даёт новые силы.
Внедряю точечно. Благодаря единомышленникам.
7) А ещё – очередной виток для меня, позволяющий справиться с рутиной – в новом учебном году я буду проводить творческие занятия и готовить праздники в воскресной школе у нашего дома, куда ходит мой сын. Дебют состоялся на Пасху, после чего мне отдали это направление.
Я в предвкушении! У меня есть опыт реализации разных проектов, а также преподавания, тренингов, мероприятий для разных аудиторий. И теперь я буду делиться своими знаниями, умениями с детьми – восстанавливая контакт со своим сыном и формируя среду, в которой он находится. Это моя главная задача (и большая зона роста в связи с загруженностью).
Идея не новая: ещё когда моя дочь была подростком, я разработала проект развивающего клуба "под неё" — но тогда помешал ковид. Теперь пришло время реализовать что-то из этих задумок со вторым ребёнком.
Работа с детьми – это инвестиции. И это тот случай, когда можно и видеть краткосрочный результат своей деятельности, и греться тем, что вложения будут иметь долгосрочные последствия.
___
Всё это сейчас даёт мне вдохновение, ресурс. Потому что жить только одним чувством долга и без радости – не просто невозможно, но и категорически неправильно :-) Даже если у вас серьезные задачи.
Ведь, согласитесь, гораздо лучше творить большие и малые – безусловно, очень важные – дела со счастливым лицом.
Время, энергия, здоровье, теплота отношений и красота (вокруг и в глазах смотрящего, конечно) – эти вещи в списке самых дорогих валют на сегодня.
Начните с себя. Прямо сегодня. Порадуйте этого человека, с которым вам выпал шанс провести всю жизнь – и тогда у вас хватит ресурса на других.
И просто будет ощущение жизни. Прямо сегодня! А значит, и будущее непременно состоится. То, которое вы придумали и на которое у вас хватило сил.
Кстати, культура безопасности, которую мы формируем, касается не только производственной сферы. Правильное, бережное обращение с самим собой в жизни – это искусство, требующее ежедневной тренировки. Поэтому берегите себя!
Вера в себя, в свои силы и в то, что в будущем ожидает только лучшее – это один из главных рецептов по выходу из кризисных ситуаций в моей жизни. Сейчас оглядываясь назад, я начинаю понимать, что если бы не этот принцип, то не было бы той жизни, которая сейчас меня радует.
Как и многие люди, я очень рано поняла, что жизнь – это странная вещь, а судьба тем более… С детства мечтала стать журналистом. Почти каждый день ходила на занятия, создавала сюжеты и передачи для местного телевидения, подавала большие надежды. После окончания школы была приглашена на работу в один из главных телеканалов Республики, но было несколько условий: 1) переезд в другой город, 2) поступление на факультет журналистики.
И здесь стало понятно, что моей мечте никогда не сбыться, потому что на тот момент мама меня воспитывала одна и не было возможностей, чтобы это всё могло воплотиться в жизнь. Это был такой кризис в жизни, в голове, в душе… Руки начали опускаться. И тогда в голове появилась мысль, а что, если меня в будущем ожидает что-то другое и возможно намного лучше. И ведь так и получилось.
Окончив местный техникум, устроилась на работу. Заочно получила высшее образование. А несколько лет назад пришла работать в Компанию ТЕХНОНИКОЛЬ. И сейчас я понимаю, что, если бы не тот случай, у меня бы не было той работы, которая сейчас меня радует и вдохновляет на новые личностные совершенствования. Так что каждому желаю ВЕРИТЬ В СЕБЯ, В СВОИ СИЛЫ и В ТО, ЧТО В БУДУЩЕМ ВАС ОЖИДАЕТ ТОЛЬКО ЛУЧШЕЕ!
Каждый из нас неминуем,
Каждый из нас безграничен — каждый из нас обладает правом на эту землю,
Каждый из нас несет в себе вечные цели земли,
Каждый из нас в равной мере божественен.
Уолт Уитмен, Salut au Monde!
Кризис. Исход. Переломный момент. Поворотный пункт. Пути героев русской классики с её обожествлением страдания нам не очень подходят – слишком экстремальные у них были вызовы! Убийство старушки, роковая любовь, смертельное ранение – эти события нечасто встречаются в производственной жизни – и слава Богу! Русские классики были озабочены духовной стороной развития личности и явно не пеклись о материальной стороне бытия. Предаться законотворчеству со Сперанским и безумно влюбиться, как Болконский, – рискованно и грозит разочарованием, умереть от производственной травмы, как Базаров, – не вариант, обрести просветление на берегах Иртыша через преступление и страдание, как Раскольников, – путь экстремальный; обойти все кризисы и обрести дзен, по-обломовски мирно лежа на диване в халате, – безопасно, но бесплодно. Для самореализации в бурлящем жизненном потоке и преодоления его острых порогов требуется обрести гармонию духовного и материального, найти свою вдохновляющую витальную силу, свои мотивационные рецепты.
1. Одна дверь закрывается – открывается другая.
Согласно излюбленному тезису бизнес-ораторов, китайский иероглиф для понятия «кризис» расшифровывается как «опасность» и «возможность». Фактически это неверно, так как вторая часть переводится в первую очередь как «критическая точка», но иероглиф стал ярким бизнес-мемом, олицетворяя позитивный образ мыслей. Да: не можешь повлиять на ситуацию – ищи в ней возможности. Этот подход мне созвучен: профессионально и личностно я росла именно в ситуациях резких изменений, разлома.
В 2018 году неожиданно закрылся Норвежский университетский центр. Забавные, по-скандинавски непосредственные студенты, изучающие русский под моим началом, рассеянные исследователи, которых первые дни буквально за ручку приходилось водить по незнакомому городу, обаятельная, но несколько холодноватая академическая атмосфера научных семинаров и острых обсуждений «животрепещущей проблемы фонематичности русского “щ”»... И вот в наш центр, в котором мы уже паковали библиотеку, пришло письмо: на завод по производству домокомплектов «Скандик» ищут специалиста по работе с клиентами. Главное – отличный норвежский и голова на плечах, остальному научат. Меня уже к тому времени «забронировали» для работы в Консульстве и по-доброму смеялись, когда я пошла на собеседование на завод, – где, мол, дипломированный филолог и где производство! Будешь ходить в каске и жилетке с чужого плеча, и никто не поддержит с тобой непринужденную беседу о судьбе норвежского предлога på. А я пришла «просто посмотреть» – и попала в полнокровную, живую, пахнущую деревом и гудящую станками атмосферу Скандика, с пестрым и остроумным коллективом преданных делу специалистов... Неожиданно пройдя отбор, я не могла упустить эту неожиданную, казалось бы, нелогичную для меня возможность! И вот уже 7 лет я увлеченно работаю на заводе «Скандик», в полной мере реализуя свои таланты и навыки и обрастая новыми.
Я очень благодарна чуткости и проницательности руководителей, которые еще раньше меня самой увидели, в каком направлении будет эффективно (а мне – интересно) приложить мои навыки и личностные качества. Технический норвежский и коммуникация со скандинавами на разных языках и диалектах, планирование и математические задачки (как же я скучала по ним со школы!) на расчет мощностей и цен, логистика и дипломатия, остроумные шутки и борьба с гугл-переводчиком («Серафима, на мой проект вентиляции Петтер ответил, что "ягодицы смотрят в сторону пещер”. Это норвежское ругательство такое? Или все-таки гугл чудит?»).
После 2022 года Скандик прокладывает себе путь в отрасли домостроения уже на российском рынке (снова кризис – и снова окно возможностей, воспользоваться которым столь быстро удалось благодаря слаженной и самоотверженной работе всей команды), а с 2024 года наш завод – в составе ТЕХНОНИКОЛЬ – и это новый масштабный этап, открывший перед коллективом захватывающие перспективы работы в большой корпорации, амбициозные задачи – и новую меру ответственности.
2. Всегда говори «да» возможностям. Если есть возможность и есть желание, ты справишься.
Кризис открывает новые двери, да, но личное дело каждого их разглядеть и дерзнуть в них войти. Чуть не прошляпив из-за неуверенности участие в крутом международном конкурсе в школьные времена, я стала осознанно тренироваться быть открытой новому, непредвзятой, черпать в себе смелость для новых начинаний. Всероссийские олимпиады и международные конкурсы, работа гидом-переводчиком – и олимпиада по биологии, солист в оркестре – и докладчик на международной конференции, лучшая по математике – и на Кембриджском экзамене. Так, кризис, сложная и неопределенная ситуация, стали для меня мотиватором и драйвером, позволяющим проявлять себя вне зависимости от должности и стажа. Уже работая в Скандике, в пандемийный 2020 год я согласилась взять на себя организацию импорта из Европы, в 2022 году с азартом и отдачей планировала отгрузки из России в Норвегию практически в экстремальных условиях, когда граница могла закрыться окончательно в любой момент, а параллельно перестроила поток заказов аж на 4 завода – Скандик и 3 прибалтийских, – оперативно наладив коммуникацию с новыми производствами и не сорвав ни одного заказа.
3. Вспомнить моменты триумфа и в минуту нерешительности воспроизвести их в памяти.
В минуту неопределенности и сомнения я вспоминаю себя на пьедестале Всероссийской олимпиады школьников по английскому языку в 2012 году (были и другие победы, но эту, самую трудную, решающую и яркую я лелею в душе). Сложилось все: и путешествие на поезде из Петербурга в далёкий Иркутск, и экзотический для меня апрельский Байкал, и толстые круглые нерпы, и мой виртуозный speaking, и дебри синтаксиса, и взыскательное жюри, и – награждение («Сима, сегодня я понял, что значит светиться от счастья. Ты светишься»), и осознание, что я уже поступила в лучшие ВУЗы страны...
Второй эпизод силы – это выступление в Эдинбурге перед первым министром Шотландии. Звучит как байка, но правда: в тринадцать лет я победила в международном конкурсе сочинений на английском языке, посвященном шотландскому поэту Роберту Бернсу. Учредители конкурса были так впечатлены, что оплатили мне поездку в Шотландию. Детский восторг от по сути первого моего заграничного путешествия, зелени пастбищ с завитками белых барашков, рокота моря, розовой дымки вереска, черноты угольных гор и серо-коричневых руин замков, диковинного шотландского диалекта, мужчин в килтах и протяжного звука волынки. И на седьмой день, неожиданно: мы едем в Эдинбург, в Парламент. Первый министр хочет познакомиться с юной леди, чье сочинение затронуло струны министерской души. Необычность и мифичность всей ситуации, а более того, неожиданность, придали мне концентрации и одновременно полета. В Парламенте я говорила хорошо, полно, вдохновенно – о Бернсе, о шотландских балладах, о поэзии, о моем восхищении языком и людьми этой древней северной страны, – читала наизусть стихи и выжимки из своего эссе... После моей поездки в Парламенте был выпущен памятный конверт с моим портретом, а министр сказал, что жалеет лишь об одном, – что не позвал телевидение на эту аудиенцию, поскольку не мог ожидать такого уверенного выступления от иностранной девочки.
4. Удача приходит к тому, кто к ней готов.
Поэтому я точу пилу, вилы, копье, остроумие, лясы (найти час для потехи тоже важно). Владея пятью языками, я налаживаю мосты коммуникации с самыми разными людьми, представителями других культур и мировоззрений. Решая математические задачки и головоломки «для себя», я сохраняю живость ума. Читая хорошую литературу, я умею смотреть на ситуацию со стороны. Занимаясь единоборствами, я научилась использовать силу оппонента и уважать эту силу. Имея опыт игры в оркестре, я умею слышать сокомандников и гармонично вплетать свой голос в симфонию!
Узнав о конкурсе, вспомнила две ярких ситуации из жизни. В жизни наша становление иногда связано с проигрышами и ошибками, победители редко анализируют свою победу. Есть замечательная поговорка: «Победителей не судят», а вот второе, третье место, проигрыш дают возможность найти точки роста и развития и стать сильнее и лучше, поэтому эффект от проигрыша зачастую выше.
В школе в возрасте 16 лет, я, заядлая отличница, подготовке к тесту по правоведению, которое бывает один раз в неделю, предпочла подготовиться ко дню рождению. Праздник прошел успешно, но на следующий день был тест и я решила, вот подруга дала ответы правильные, а значит иногда можно пойти по легкому пути. Результат-2. Виновата сама, повторяла я себе. Ключевой момент, что нужно срочно исправить оценку, чтобы она не повлияла на четверную оценку. В дополнительном ответе учитель отказала мне: «Даша, у меня 24 ученика, всех надо опросить, поэтому извини, 2 так 2…дополнительно спросить не смогу». Конечно потом было несколько 5, но за четверть вывели мне 4: « У тебя же 2 была..» Стиснула зуба, поплакала. Новая четверть, новые оценки, сказала я себе. Буквально через неделю областная олимпиада: «Даша, Надежда на тебя! Ждём победу!» Улыбнулась я учителю в ответ и отказала: «Нина Владимировна, в классе есть отличники, я же со своей 4 не могу забрать возможность проявить себя. Вынуждена отказаться». Первое место мы уступили другой школе. Каждый имеет право на ошибку, но вот цена ошибки (в данном случае решение учителя).
Сейчас во взрослой жизни я все так же люблю побеждать. Несколько лет назад выступая капитаном сборной завода на внутреннем чемпионате одного концерна по деловым переговорам (69 команд - метод эстонского менеджмента), в финале перед 400 зрителей и онлайн трансляций я приняла важное решение, понимая, что победа принесёт личное удовлетворение, но тактически я обижу хозяев с которыми и боремся за первое место, а они партнеры нашего предприятия и это повлечет неприятный шлейф в деловом сотрудничестве, я уступила, дав им преимущество, как будто переволновалась чуть, но не принижая свои переговорные качества. Итог: мы вторые и в истории предприятия - это победа, потому что раньше выше 6 места не занимало предприятие. Ко мне подошел директор завода ( который был организатором ), замдиректора концерна пожали руки и поблагодарили за мою мудрость. Медаль, премию, номинацию мисс конкурс я получила, а ещё мы подписали контракт, очень выгодный.
Иногда сила - это, когда уступая, выигрываешь. В жизни сегодня всегда взвешиваю, что получу при любом исходе.
"Эх, а почему бы и нет??!" - подумала я, прочитав в очередной раз пост о конкурсе "Время возможностей". Действительно, почему бы и нет? Каждый из нас часто задаёт себе подобные вопросы: почему бы не пойти? почему бы не сделать? почему бы не рискнуть? почему бы не приобрести? В рутине каждодневных мелких дел и проблем, в этой постоянной суете, или же в период глобальных личных и личностных кризисов так необходимо сделать что-то, чтобы, как глоток свежего воздуха, вдохнуть.... и ... полностью перезагрузиться, перевернуть ход событий, да просто прийти в себя после всего этого, накопившегося... Почему бы не махнуть в горы? (Я же так давно хочу побродить в уединении с природой по горным тропам... Я же могу!!!) Почему бы не достать билет в Большой театр? (Я же так давно хочу побывать в самом сердце культуры и искусства... Я же могу!!!) Почему бы не сгонять в выходные на Мамаев курган? (Я же так давно хочу прикоснуться к величайшему символу нашей Победы... Я же могу!!!) Почему бы не сдать экзамены и получить права на вождение погрузчика? (Ну и что, что я молодая женщина, ведь это так поможет мне в моей работе и я же давно хочу... Я могу!!!) Почему бы не приобрести себе классный велик? (Я же так давно хочу просто катить куда глаза глядят, врубив в наушниках любимый музон... Я же могу!!!) Почему бы не купить себе яркую салатовую шапку? Да и пусть мне за 50) (Я же давно хочу, уже лет 20, но никак не решусь... Я же могу!!!) Почему бы не потерять голос на концерте МОТа? (И ничего, что это кумир моего сына, я же давно хочу попасть на огромный стадион на концерт и прочувствовать эту кайфовую музыкальную атмосферу... Я же могу!!!) Почему бы мне не завести себе рыжего мэйн-куна? (Я же так давно хочу большого мягкого питомца видеть каждое утро на своей подушке... Я же могу!!!) И ведь это лишь толика некоторых реальных историй людей, которые работают со мной в одном коллективе. И у каждого из нас "в моменте" есть СВОË "А почему бы и нет?" И у каждого из нас есть на всë это: Я МОГУ!!! Было бы желание. Огроооомное желание. И не останавливали бы сомнения. Наши верные спутники в таких делах. Пришло время и мне рассказать про своë "А почему бы и нет?". Которое в своё время вытянуло, дало силы, радость жизни что ли. Был такой "момент моментов", когда не хочу, не живу, не мечтаю, не люблю, нет времени, нет сил, нет эмоций, нет веры. Вокруг, везде, во всëм. Пустота. Нужен был взрыв, всплеск, переворот. И тут в голове внезапно: а почему бы и нет? Почему бы не отучиться... на инструктора по зумбе, а??? Сомненья - прочь. Я же могу!!! И понеслось: поступление в Питерский колледж фитнеса, теория, практика, экзамены и вот готов сертифицированный специалист. Ну а на самом деле, что и есть главное в этой истории, готов жизнерадостный, полный счастья и уверенности в себе человек))) Ну что, танцуем??? О, да, ZUMBA! Это такие яркие, драйвовые танцы под зажигательные латиноамериканские ритмы. Это бит, это взрыв, это имба, это полный отрыв!!! А когда ты не только танцуешь сам, но и можешь передать эту волну эмоций с каждым движением другим людям, научить их также расслабиться, абстрагироваться от дел насущных и хоть на какое-то время подарить заряд бодрости, энергии и счастья, то это превращается в настоящее цунами удовольствия). Танцуйте! Живите!! Наслаждайтесь каждой минутой!!! И всегда помните, что на каждое "А почему бы и нет?", всегда есть твëрдое: "Конечно. Я же могу!"
Читать полностью