Проблема, которая зрела годами
Говоря о предпосылках появления продукта «Трекер задач», руководитель направления цифровизации Валентин Фетисов отмечает, что нехватка единого инструмента ощущалась всегда. Особенно остро после совещаний, когда итоги фиксировались в docx-файлах, рассылались по почте и оседали в архивах. «Хорошо, если модератор потом вспоминал и интересовался статусом документа. Чаще протоколы просто превращались в цифровую пыль», — рассказывает Валентин.Проблема существует и при работе с личными задачами: при планировании своих задач каждый сотрудник пользуется чем-то своим. Кто-то пишет себе письма, кто-то ставит задачи в «Яндекс Трекере», кто-то ведет таблички или записи в телефоне. В итоге увидеть общую картину сложно, а часть задач просто теряется.
Новый «Трекер» решает сразу две задачи: создать единую витрину всех задач, а также упростить жизнь сотрудникам, позволяя ответить в начале дня на вопрос: «Что важно сделать сегодня?»
Из множества — в систему
Проект начали не с дизайна интерфейса, а с анализа существующих трекеров и разговора с пользователями будущего продукта. Команда TN Life провела глубинные интервью с 17 подразделениями — от офисных отделов до заводов. Затем открыла сбор предложений по QR-коду. В результате за несколько месяцев пришло более 200 идей, которые вошли в общий реестр. «Мы сразу пошли от людей, — отмечает Валентин Фетисов. — Понимали, что инструмент должен быть одинаково удобен и для топ-менеджера, и для рабочего. Нам нужно было не копировать чужие решения, а выстроить собственную логику».Собранные пожелания приоритезировали по единой матрице. «У нас в roadmap (с англ. — дорожная карта: инструмент визуализации стратегии развития компании, стадий запуска проекта и продвижения продуктов) около 200 задач. Это несколько лет развития вперед. И самое важное — мы сами пользуемся этим «Трекером» ежедневно, чтобы понимать ценности и запросы пользователей», — добавляет Валентин.
Главная особенность — сквозные интеграции. Сейчас «Трекер задач» связан с цифровым профилем и сервисом «Активный сотрудник»: задачи, созданные в нем, автоматически появляются в «Трекере» и синхронизируются по статусам. Следующим шагом станут интеграции с TN Risk и ELMA — стратегическими направлениями, согласованными на уровне руководства. Параллельно специалисты прорабатывают сценарии связки с «Проектным офисом» и «Календарем мероприятий». В планах команды — создать единое пространство, где процессы идут сквозным потоком, а не обрываются между сервисами.
Валентин Фетисов,
руководитель направления цифровизации
«Трекер задач» TN Life — это больше, чем цифровой инструмент. Это символ новой культуры, прозрачной, гибкой. Мы создаем не просто сервис, а способ работать осознанно. Чтобы задачи не тонули в переписке, а люди не тратили энергию на хаос. Нам важно, чтобы технологии помогали, а не мешали. И чтобы каждая идея в компании имела шанс дойти до результата»
Личные задачи, надежность и конфиденциальность
В январе 2025 года сервис заработал для всей компании. Первая страница, куда попадает пользователь, открывая «Трекер», — «Входящие». Изначально раздел назывался «Личные задачи», но команда решила переименовать его, вдохновившись методологией Getting Things Done. «Это как почтовый ящик. Все, что появляется, складывается сюда. Потом ты сортируешь, расставляешь приоритеты, переносишь в проекты», — объясняет менеджер ИТ-проектов Валерия Итыгина, входящая в рабочую группу проекта «Трекер задач».Создавать задачи можно мгновенно: указать срок, приоритет, выбрать вид — таблица или канбан. Интерфейс адаптирован и под мобильную версию, чтобы работать можно было буквально на ходу. Отдельный принцип — конфиденциальность. Личные задачи видит только автор. Это важный момент: ни руководитель, ни коллеги не имеют доступа к записям сотрудника. Функцию разработали для укрепления доверия к компании.
Задачи и базовые операции
- Быстрые действия. Отметка «выполнено», редактирование, копирование ссылки, удаление.
- Атрибуты. Приоритет, статус, дата исполнения, принадлежность к разделу/проекту/протоколу.
- Описание, файлы, чек-листы, подзадачи (связи «родитель — ребенок»; можно привязать существующую или создать новую).
- Сортировка по умолчанию во «Всех задачах»: по приоритету и сроку (вверх — просроченные и высокоприоритетные), при этом сортировку/фильтры можно менять вручную. В планах — сохранение пользовательских фильтров в «Избранном».
Проекты и роли
В «Трекере задач» доступны три типа проектов — личные, командные и интеграционные. В командном можно настроить роли: владелец, администратор, участник или гость. Есть опция «Участники видят только свои задачи». Это решение для команд, где важна приватность. Сводка по проекту показывает общее количество задач, выполненные, просроченные и динамический процент завершения. Экспорт — в Excel или CSV. Внутри доступны чек-листы и подзадачи, чтобы дробить объем работы и видеть движение по каждому направлению. «Мы старались, чтобы логика была интуитивной, — говорит Валерия. — Без сложных меню, без путаницы. Все, что человек делает ежедневно, должно быть в одном клике».Протоколы
«Отдельного внимания заслуживает раздел «Протоколы». Он появился из самой частой боли сотрудников — совещаний, итоги которых терялись в переписке. «Раньше все фиксировали задачи в вордовских файлах, рассылали по почте и забывали. Мы решили превратить протокол в живой документ, который сразу работает в системе», — рассказывает Валентин.Теперь модератор создает протокол прямо в «Трекере», добавляет участников, фиксирует обсужденные вопросы и ставит задачи с ответственными и сроками. Сервис распознает файлы docx: при загрузке автоматически определяет названия, сроки, исполнителей. Задачи мгновенно попадают в общий пул. «Если человек не участвовал в совещании, но назначен ответственным, он увидит только свою задачу, без доступа к остальному содержимому, — уточняет Валерия. — Это и прозрачность, и защита данных».
Уведомления и режим тишины
Чтобы новый инструмент не стал источником стресса, команда продумала систему уведомлений. «Мы живем в потоке писем и сообщений, поэтому важно не перегрузить человека», — говорит руководитель проекта. В 2026 году в «Трекере» реализуют два канала: почтовые и пуш-уведомления. Критически важные (назначение задачи, приближение дедлайна) отключить нельзя, остальные настраиваются пользователем. В будущем в «Трекер» внедрят режим тишины, и уведомления будут приходить только в рабочие часы (по желанию пользователя).«Мы ориентируемся на принципы цифровой гигиены, — отмечает Валерия. — Пользователь сам выбирает, как много информации ему комфортно получать. Это не должно мешать работе».
Метрики, которые важны
Пока команда фиксирует базовые показатели: количество задач, проектов, протоколов, просмотров (к слову, только за первые полгода после запуска в «Трекере» появилось около 12,5 тысячи задач, создано 49 протоколов, количество просмотров превысило 28 тысяч). Но уже готовится интеграция с Power BI, чтобы можно было гибко анализировать эффективность подразделений. «Мы не хотим строить громоздкие отчеты внутри «Трекера», — говорит Валентин. — BI-инструменты позволяют каждому пользователю формировать собственный срез данных. Это быстрее, дешевле и понятнее».Команда без границ
Над «Трекером задач» работает распределенная команда. Валентин Фетисов живет в Минске, Валерия Итыгина и Иван Казанцев — в Москве, DevOps-инженеры — в Рязани и Нижнем Новгороде, дизайнер — в Нидерландах. Все общаются онлайн, встречи проходят в среднем дважды в неделю. «Формат удаленки давно стал нормой. Мы работаем синхронно, как конвейер, только вместо станков — задачи и код», — говорит Валентин.
История Валерии Итыгиной — пример того, как инженер-строитель становится менеджером ИТ-проектов: «Я окончила строительный вуз, но чувствовала, что хочу заниматься другим. Мне всегда было ближе проектирование процессов, а не зданий». Реализовать это стремление удалось в ТЕХНОНИКОЛЬ, где Валерия начала со стажировки в команде Алексея Колдашева. «Алексей называет процесс отбора претендентов на стажировку песочницей, — вспоминает она — Нас было несколько, давали реальные задачи и смотрели, кто справится. В итоге через два месяца осталась только я».
Первые проекты Валерии в штате были связаны со строительной тематикой — Roof.ru, dom.tn.ru, TN Learn. Позже она вернулась в контур TN Life и с Валентином начала разрабатывать «Трекер задач»: «Мы проводили сотни созвонов с коллегами, собирали обратную связь, выстраивали архитектуру. Сервис делался буквально с нуля, шаг за шагом».
Иван Казанцев пришел в команду летом 2024 года, еще учась в МИРЭА. Ему так же, как и Валерии, пришлось пройти испытание стажировкой: «Как только я начал работать в Корпорации, понял, что здесь трудятся не просто профессионалы, а команда, в которой поддерживают и помогают друг другу. Здесь можно смело предлагать идеи и никто не скажет «Подожди, ты новичок». Это очень мотивирует». В проекте «Трекер задач» Иван занимается аналитикой и ресерчем задач, а также помогает в проектах «Активный сотрудник» и «Финансовый помощник». Отвечая на вопрос, каким он видит будущее ТЕХНОНИКОЛЬ через пять лет, специалист отмечает, что оно за искусственным интеллектом: «ИИ возьмет на себя рутину, но полностью не заменит человека. Он расчетлив, но ограничен контекстом предоставляемых данных. Без полного контекста ИИ не сможет решать сложные задачи так же эффективно, как и человек».
Для команды TN Life нет жесткой границы между работой и личным. «Я не сдаю себя в аренду на восемь часов, — с юмором говорит Валентин Фетисов. — Просто занимаюсь любимым делом. Мы с командой можем вечером переписываться, обсуждать идеи — и время летит. Это не переработка, а интерес». А Валерия с улыбкой признается, что в команде споры — обычное дело. «Мы с Валентином можем спорить во время брейнстормов, но только ради лучшего решения. Здесь никто не боится отстаивать позицию. Главное — продукт и пользователи».
Не боится команда и перемен: «Сегодня приоритет один, завтра бизнес приносит новый запрос, и мы перестраиваемся. Это не сбой, а естественный ритм развития».